闲谈自己的枫之谷错误

殿近，我很染李能和炎国着名传记作家琴勒女士一同用餐。当我把正在

限写此书的亚協售诉她时，我们谈起了人际关系的亚恐问题。她说，她在號

物。欧文传记时，路至对和场。欧文先生在同一个办公空工作了3年的人雞

行了采访。o路贴进校堂，两油题问：“是谁于的好非，把车你在学校工地的入

口，…那个学生承认是他干的。可是那位老师却不要休。商声呵斥

道：“赶紧把你的车鄉开，要不然我派人把它拖走。

那个学生把车俘在不怡当的位置，当然是错识的。但自从那天以后，在

这不班上几乎没有一个学生对那位老师有好您，北Eg与他政对，使他无法正

常教学，几年前，炎困通用电器公司遭過过一件非诺麻烦的亚情

斯坦米淡会计部部长的职位。

他们𣆥耍撇捽

妍坦米茨在电学方面可以算是-

一个高超的人才，而在会计部部长的位置上，

他如无所作为。但粉坦米洗又足个饮恐的人，所以公司不收引起他的不源。因

此，公司给了他一个特殊的新头街-

-通用电器公司顾问工程师，而派另一个

人去做了会计部的部长。

为此，斯坦米茨感到很愉快。

通用电器公司的主管也对这个结果想到满意，他们在没有激起丝花风波的

楼況下，将一个有奇怪聯好的商级职员进行了调动，而且，这期间，他们没有

发生任何沖突和不愉快，因为他们顾全了斯坦米茨的面子。

照顾别人的面子是多么重要的一件事！可是我们又有多少人想到过这一点

呢？我们对别人的感博进行折磨，不留一点情面，挑明别人的错识，甚至加以

威胁。在别人面前，我们责怪他们的孩子或是他们手下的职工，一点都没有颐

及人家的感受！

实际上，我们要做的只不过是花几分钟思考一下，然后说一两句温和体贴

的话，对别人的想法或者做法能够做到谅解，这样，就可以避免很多刺激和打

击了。

这位老师要怎样才不至于给白个儿教米麻烦呢？他应该和地问学生。“4

在过道上的车到底足哪位同学的？。然后再告诉那位同学，如果不把车娜开，

別的车没办法通行。这么一说，当亚人会乐于接受，同学们也会对他产生好恐。

两相比较，提问比命令更容易让人接受，而且还会激发起被提问的一方的

创造力。试想，假若被命会者参与整个快策的过程，他怎么会不接受命令呢？

伊恩。委克唐约在南非約翰内斯堡一家小型的生产精密仪器要部件的工厂

做经理，有一回，他接到一份比较大的订单，但是他发现自己所在的这家工厂

无力完成这批订货。

他没有为了完成任务，命令工人们拼命干活，而是把大家召集起来，将情

况一五一十地陈达清楚，然后问大家：“我们有办法完成这批订货吗？每个人是

不是都能采取一些措施？或者，能不能暂时调整一下工作的时间？”

工人们纷纷出主意，并坚持要把订单接下来，而且按时完成了任务。

所以，想让他人接受你的观点，第四项规则就是：

别用命令的口吻指使别人。

在买访中，那个人说，在这长达3年的时间里，扬。败文从米都没有向任

何一个人饭出任何一种直接的命令。他始终没有使用过命令的口吻，而只是捉

出建议。

比如，扬。欧文从未说过：“你去做这个。你去做那个。。或足。一你别做这

个，你别做那个。”他的口吻一直都是：一你不奶这样想一下。。或是。“你觉得

那样做好吗？”

当他写完一封信的草稿，常常会问：“你觉得这样写怎么样？，当助理写好

一封信的草稿，拿给他看时，他会说：“也许，我们这样写会更好一些。

他总

是给别人机会，让他们自己去动手，助手办事时，他决不加以干涉，而足让他

们自己总结经验教训。

他的这种做法，既照顾到了对方的自導，又使人有自重感，让人容易接受，

也容易得到对方的真诚配合。

因急切地命令别人而滋生的怨恨可能会持续很久，即便是纠正别人明显的

错失，也不能急切。宾夕法尼亚州怀俄明市的学校老师丹•桑塔里在我的培训

班上分享过这样一个例证：