冒险岛发布网待人接物的基本技巧

这场战斗。此前纽约的大街小a

软垫椅子后面，不停地向警察

可住宅区一直回响着聯啪的手枪）

围的建筑上架起了机关枪，在-寓开火时，他写了一封“致有关人士〞的公开信。当他写信的时候

份口流出的血在纸上留下了一道深红的印记。克劳利在信中写道：

“在我的外表之下足一颗疲意但却善良的心

- 不会对任何人造成

份書。”声称自己是公众的持续的改变，而通常会引发怨恨。

另一位伟大的心理学家汉斯 •塞利说过，“我们有多么渴望得到

认可，就有多么俱怕责备。

批评造成的怨恨会使员工、家庭成员、朋友的士气低落，却无

法改变已受责备的现状。

俄克拉荷马州伊尼德市的乔治 • B.约翰是一家工程公司的安全

协管员。他的职责之一是保证员工在工地上工作的时候戴上安全帽。

他报告说，每当他看到不戴安全帽的工人时，都会用许多规章制度

向他们宣教，要求他们必须遊守规定。结果，工人们虽然很不高兴

地服从了，可经常是他一走，工人们就又把帽子摘掉了。

他决定试试不同的方法。当他再次发现一些工人不戴安全帽时，

他就问那些工人是不是安全帽戴着不舒服，或是尺寸不合适。然后，

他用和善的口吻提醒工人们，安全帽是用来保护他们的，并建议他

们工作时一直戴着。这样做的结果是遵守规定的员工增加了，而同

时不再带有愤怒的情绪。

你会在历史的长卷中发现许许多多批评毫无意义的例子。比如，

西奥多 •罗斯福与总统塔夫脱之间的那场著名的争论

一场分裂

了共和党的争论，使伍德罗 •威尔逊入主了白宫，在第一次世界大

战中留下了勇敢而又闪光的印记，并且改变了历史的走向。让我们

快速地回顾一下当时的情形。1908年，当西奥多•罗斯福离开白宫时，

什古性了业洗为首络的塔夫脱。然后西處多。罗折福就跑到韭洲士恩人。而且他也真的这样认为。

我曾就这个主题与担任星星监狱典狱长多年的路易斯。芳斯省

过一些有趣的通信。他说：“在星星监狱里，只有为数不多的罪犯以

为自己是坏人。他们与你我一样都是普通的人类。因此，他们会我

借口，会为自己辨解。他们能告 诉你为什么他们不得不撬开保险柜，

或是为什么动不动就开枪。他们中的大多数人试图以推理的形式替

自己反社会的行为辩护，无论这种推理荒渗或是合理，他们都坚信

自己不应该被关进监狱。”

如果艾尔•卡彭、“双枪〞克芳利、达奇•舒尔茨，以及关在监

狱里的那些孤注一掷的男女囚犯任何事情都不会归咎于自己-

一那

么你我所接触的人又会怎么样呢？

约翰 •天纳梅克，用其名字命名的百货商场的创始人，曾经坦陈：

“三十年前我就知道斥责别人的行为是恩淼的。要克服我自身的种种

缺陷己经让我很费神了，我没有精力再去抱怨上帝未将智慧的天赋

公平地分配给众人。

天纳梅克很早就认识到了这一点，但是我自己却在这个旧世界

摸索了三十多年才猛然顿悟，一百次当中有九十九次，人们不管犯

下了多大的错误，都不会责备自己。

批评是无用的，因为它迫使一个人变成防御状态，并且常常让

他努力去为自己辦解。批评是危险的，因为它伤害一个人宝贵的自

尊心，损害他的重要感，会激起怨恨。

举世闻名的心理学家 B.F.斯金纳通过实验证明，因为表现好受

到奖动的动物会比因为表现不好受到惩罚的动物进步得更快。后来

的实验表明，这一研究成果同样适用手人

机

而就在被抽前不久，克劳利曾在长岛的一条小路上停车与女友

菜热。突然一名管察走向他的车，对他说：“请出示您的驾照。”

克劳利一言不发，掏出手枪向警察连开数枪，将其击倒。垂死

的警察倒地以后，克劳利从车里跳出来，东过警察的左轮手枪，又

向倒卧的躯体补了一枪。这就是那个曾说过“在我的外表之下是一颗

疲但却善良的心•

—不会对任何人造成伤害” 的杀人犯。

克劳利被判处电椅死刑。当他走进纽约州星星监狱的死刑室时．

他会不会说“这就是我杀人的下场”？不，他说的是：“这是我正当

防卫的结果。”

这个故事的要点在于：“双枪〞克劳利对自己的暴行没有丝毫的

愧疚。

这只是罪犯中一个特例吗？如果你这样想，那么再听听这个：

“我將一生中最好的时光奉献给了人们，给他们带来愉悦，让他

们生活幸福，而我得到的却是骂名，活在追捕之中。”

这是艾尔•卡彭所说的话。是的，他是美国最臭名昭著的头号

公敌。

一在芝加哥横行獨道的黑帮头目。卡彭没有谴责自己。实际

上，他认为自己是一个造福于大众的人

一个不被欣赏、受到误

解的公众的恩人。

在纽瓦克的黑帮火并中殒命的达奇• 舒尔茨之前也是这样评价

试图用催泪弹将克劳利这个“

石警察和侦探将克劳利藏身的顶

-走投无路，被困在其情人位

过几个星期的搜查，“双枪”

年五月七日，纽约市有史以来